(電子商務研究中心訊) 2013年1月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓商城的投訴節(jié)能補貼無法拿到。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年9月20日在天貓網(wǎng)購買海信液晶電視一臺，10月9日以特快專遞的形式發(fā)送給海信公司所需要的材料，同時在天貓網(wǎng)站安要求提交了節(jié)能補貼申請，11月底被無理由駁回申請，再次提交提示訂單不存在。期間N多次致電天貓客服，都是推托不處理，現(xiàn)在都2013年了，不致知道我的節(jié)能補貼還有希望沒？反正是我對天貓絕望了。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，節(jié)能補貼已成為消費者投訴電商企業(yè)“重災區(qū)”。作為商家要就可能地處理好這個問題，不要讓消費者一等再等。(文/遠非）
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